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BPM (Business Processus Management en anglais) est une discipline visant à analyser, concevoir, mettre en œuvre, contrôler et améliorer de façon continue les processus.

 

Cette approche concerne les stratégies, les objectifs, la culture, les structures organisationnelles, les rôles, les politiques, les méthodes et les outils informatiques permettant de gérer l'organisation au moyen de processus.

 

Les processus sont les suivants identifiés 🔍, documentés 📝, pilotés 👨✈️ et optimisés ✔️ afin d'accroître leur efficacité (meilleurs résultats au meilleur coût), leur agilité (capacité d'auto-organisation et d'adaptation) et leur robustesse.

 

Grâce au BPM, les processus peuvent être alignés sur la stratégie commerciale de l'organisation.

 

Avec une approche de gestion centrée sur les processus, l'organisation permet une amélioration continue ♻️ de l'exécution des processus. Nous parlons ici de cycle BPM ou cycle de vie des processus. 

 

Il existe 5 activités clés pour l'amélioration continue des processus.

  • Modéliser , qui consiste à documenter et à représenter visuellement un processus. C'est la base des activités suivantes mais c'est aussi une réelle opportunité de documenter et de capitaliser les connaissances pratiques et le savoir-faire de l'organisation en clarifiant les rôles et les responsabilités des collaborateurs.
  • Analyser qui consiste à comprendre et à évaluer la performance d'un processus en fonction de sa pertinence, de son efficacité et de son efficience.
  • Optimiserou transformerpour apporter des changements au processus.
  • Implémenterle processus amélioré dans l'organisation et son système d'information.
  • Et enfin piloter le processus en contrôlant l'exécution et en suivant les résultats escomptés.

 

La gestion doit permettre de détecter tout problème lié à la performance du processus en termes d'objectifs, de conformité, de temps passé, d'acteurs impliqués et de valeur créée.

 

Cela conduit ensuite à une nouvelle analyse et éventuellement à une optimisation.

 

⚠️ Afin d'assurer la convergence entre les objectifs de performance, les attentes des parties prenantes et la stratégie de l'entreprise, il est donc important de contrôler régulièrement la performance des processus en utilisant des indicateurs 🌡️.

 

Par rapport aux objectifs, ces indicateurs permettent d'analyser les déviations ou les dysfonctionnements potentiels.

 

Dans ce cas, les responsables opérationnels peuvent agir sur le court ou le long terme.

 

À court terme, une option consiste à réaffecter les ressources. Par exemple, on peut affecter davantage de personnes à une action spécifique du processus.

 

La gestion à long terme consiste à améliorer, voire à transformer, la structure même du processus.

 

À court et à long terme, la gestion des processus s'effectue idéalement avec une solution informatique telle que Geeers.

 

Conseils de Geeers

  • Geeers vous permet de documenter tous vos processus et de les déployer instantanément dans votre organisation.
  • Accédez à votre tableau de bord analytique pour piloter les processus et analyser leurs performances d'exécution.
  • Utilisez la fonction de gestion des versions pour améliorer en permanence vos processus.

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