Un e-mail automatique est une action entièrement automatique qui envoie un e-mail sur la base d'un modèle prédéfini.
Contrairement à l'action Modèle d'e-mail, aucun destinataire n'a la possibilité de modifier l'e-mail. L'e-mail est envoyé instantanément sans être révisé.
Les balises liées aux formulaires telles que {{prénom}} ou {{email}} peuvent être insérées dans le modèle et remplacées automatiquement par les données réelles.
Cette action est utilisée pour informer les personnes, à l'intérieur ou à l'extérieur de l'organisation, tout au long de la procédure.
Dans la procédure des tickets de support informatique ci-dessous, l'e-mail automatique est utilisé pour notifier l'équipe informatique chaque fois qu'un nouveau ticket est créé.
